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12345海口市民服务智慧联动平台2019年大数据分析与运用通报会举行

4月29日上午,12345海口市夷易近办事聪明联动平台2019 年大年夜数据阐发与运用传递会在海口市夷易近旅客中间申报厅举行。

为周全贯彻中央12号文件精神,推进国家管理体系和管理能力今世化,助力海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港扶植,海口市委市政府始终坚持“以人夷易近为中间、为人夷易近服好务”的成长理念,建立健全共建共治共享的社会管理轨制,立异搭建“7×24”小时在线,集咨询投诉、信息智能、应急治理为一体的12345海口市夷易近办事聪明联动平台(以下简称“12345海口聪明联动平台”),设立营商、外语、人才、政务等专席,探索“12345+”成长模式,充分发挥“批示棒”“绣花针”“连心桥”的感化,赓续提升市夷易近旅客的知足度和幸福感。

在传递会上,海口市政务治理局党组成员、海口市夷易近旅客中间党总支布告刘春林从三大年夜方面向大年夜家宣布了2019年12345海口聪明联动平台的大年夜数据阐发运用环境。刘春林先容说,2019年12345海口聪明联动平台受理办件2390086件,日均6548件,同比增长23.38%,接通率94.40%,办结率99.75%,知足率88.16%,总体运行环境可概括为“四升两降”(四升:受理办件量同比上升24.91%、一次办结率同比上升6.87%、群众介入度同比上涨33.33%和督办件办理率同比上升5.9%;两降:信访件进京同比下降76.92%和信访件赴省同比下降46.78%。),平台高效运转有效匆匆进了全市的折衷稳定。

海口市政务治理局党组成员、海口市夷易近旅客中间党总支布告刘春林

根据大年夜数据统计,2019年12345海口聪明联动平台受理热线办件问题主要集中在城市治理类、社会管理类、公共办事类等。对此,12345海口聪明联动平台先后形成“海口市电动汽车充电桩基础环境阐发及研判”、“火警安然隐患有关问题阐发及研判”等34个专题申报,为市委市政府及各部门供给了较好的决策依据。

2019年,“12345+”模式获得了多元化的成长。“12345+网格化” 坚持治理重心下移,增强基层网格气力;“12345+营商情况”主动上门访问网络企业需乞降建议,为企业解答政策咨询;“12345+政务办事” 为市夷易近和企业供给了网上陈诉、自立填报、进度查询、排队预约等便利功能;“12345+挪车”办事快速相应,现场处置,办件办结率100%。

在重大年夜夷易近生热点问题上,12345海口聪明联动平台始终发挥着积极的感化。新冠肺炎疫情发生以来,12345海口聪明联动平台于2020年1月1日至4月15日共受理办件880127件,日匀称受理8303件,此中受理新冠肺炎疫情相关问题办件238230件(此中举报件60756件、咨询件171671件),办结率99.19%。全省新冠肺炎防控12345专家咨询热线于2月13日上午8时正式启用,截止4月15日共接通群众咨询电话252384个,办结率99.59%。此中专家咨询类2274个、政策咨询类26559个和防控热点问题223551个。这一系列数字阐明12345热线在大年夜数据利用、应急治理方面取得了显着成效,在疫情防控中,发挥了“三防”联防联控、社情夷易近意探针、化解基层抵触、疏导群众生理等紧张感化。

同时,12345海口聪明联动平台也充分熟识到不够:一是跟着海口12345热线营业范围赓续拓展和延伸,热线前台话务压力剧增,办事质量与去年比拟有所下降。二是平台事情职员的治理水温和智能化手段必要进一步提升,办件全流程督查督办跟踪机制的履行力度还需加强。三是大年夜数据统计阐发研判深入精准程度不敷,为市委市政府对案施策供给科学性数据支撑和决策参考能力有待加强。下一步,12345海口聪明联动平台将从四个方面开展事情:一是使用信息化、智能化技巧,拓展“12345+”功能,进一步提升平平安台管理体系和管理能力今世化;二是使用大年夜数据阐发,精准处置惩罚群众反应的热点、难点问题,为市委市政府决策供给科学依据;三是踏实推进12345+网格化事情,切实发挥好12345+网格化在社会管理和城市精细化治理中的紧张感化;四是持续发挥好平台“批示棒、连心桥、绣花针”三大年夜感化,鼓励全夷易近介入到城市治理傍边,汇聚广大年夜群众的聪明和气力,助力城市管理立异,彰显城市温度。

海口12345聪明联动平台2019大年夜数据阐发与运用申报截图

在城市管理历程中,离不开海口市各部门的通力合作。秀英区政府、龙华区政府、美兰区政府、琼山区政府、市公安局交警支队、市住房和城乡扶植局、市市场监督治理局、市供电局在会上分手就使用12345海口聪明联动平台大年夜数据开展的事情成效进行了先容。

海口市人夷易近政府副秘书长黄燕在新闻传递会上表示,2019年12345海口聪明联动平台的高效运行有很多亮点:受理办件量增幅较大年夜、信访量的骤降、群众介入度的进一步提升、新冠肺炎疫情防控事情成效显着。分外是全省新冠肺炎防控12345专家咨询热线于2月13日上午8时正式启用,海口扛起省会城市的责任担当,借助12345海口聪明联动平台发挥全省疫情防控感化,编写专题简报51期,阐发烧点问题102项,提出建议102条,为省、市引导决策和精准防控发挥了紧张感化。这都要谢谢热线员和奋战在一线的网格员、本能机能单位办件处置职员,谢谢纪委监委、组织部同道的督查督办,还有鼓吹部、广大年夜媒体同伙的关注、监督和鼓吹,有力匆匆进了海口12345事情的顺利开展。下一步,12345海口聪明联动平台要进一步提升城市治理和社会管理精细化水平,采纳先辈智能化手段进一步优化营商情况,同时经由过程科学阐发大年夜数据为市委市政府供给靠得住决策依据。

海口市人夷易近政府副秘书长黄燕出席了传递会。别的,来自海口市各区、各部门主要认真人、中央驻琼媒体及省市媒体、市夷易近代表等参加了这次传递会。

责任编辑:张旖旎

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